Fulfillment By Amazon Là Gì? Ưu Điểm Và Nhược Điểm Của Dịch Vụ Này?

0
728

Bạn có biết một nửa doanh thu bán hàng trên Amazon đến từ những người bán hàng bên thứ ba thay vì trực tiếp từ Amazon và ⅔ trong số những người bán hàng đó đang sử dụng dịch vụ Fulfillment By Amazon (FBA). FBA không còn là một mô hình mới vì nó đã có rất nhiều doanh nghiệp thành công trong việc áp dụng FBA và tối ưu hoá tỷ suất lợi nhuận trong nhiều thập kỷ qua. 

Không thể phủ nhận được rằng FBA có một vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển Amazon thành một đế chế khổng lồ trong nền công nghiệp e-commerce này. Nếu bạn vẫn thắc mắc FBA là gì và tại sao lại hot đến như vậy thì hãy cùng Gearment giải đáp chúng trong bài blog này nhé. 

Cùng bắt đầu thôi nào!

1. Fulfillment by Amazon là gì?

Fulfillment by Amazon (FBA) là dịch vụ hỗ trợ người bán hàng của Amazon. Với phương thức hỗ trợ này, người bán sẽ không còn phải lo lắng các vấn đề phát sinh như chuẩn bị kho trữ hàng hay vận chuyển, giao nhận hàng hoá. Thay vào đó, họ sẽ phải trả những khoản phí nhất định cho Amazon để sử dụng dịch vụ này. 

2. Fulfillment by Amazon hoạt động như thế nào?

Người bán sẽ gửi trực tiếp sản phẩm của mình đến kho hàng (trung tâm hoàn thiện đơn hàng) của Amazon để lưu kho và kiểm soát hàng hoá thông qua tracking number của từng sản phẩm. Khi có khách hàng đặt mua sản phẩm từ Amazon hoặc các trang thương mại điện tử khác, Amazon sẽ chịu trách nhiệm đóng gói và vận chuyển đến tận tay khách hàng. 

3. Lợi ích khi sử dụng FBA với sản phẩm của Gearment

Miễn phí chi phí lấy hàng (pickup fee)

Quy trình vận chuyển hàng hoá đến kho Amazon là một gánh nặng lớn đối với nhiều người bán vì phải chi trả một loạt các khoản phí khác nhau bao gồm cả chi phí lấy hàng tại kho Gearment. Nhưng với Gearment, chúng tôi sẽ trả phần phí nhập kho nhằm giúp giảm bớt áp lực chi phí cho người bán. 

Tận dụng Amazon để tạo uy tín với khách hàng

Một trong những lợi ích lớn nhất của FBA đến từ danh tiếng của Amazon. Các mặt hàng có gắn nhãn FBA sẽ dễ dàng nhận được sự tin tưởng từ khách hàng hơn. Hầu hết người mua cho rằng các sản phẩm FBA là các sản phẩm đạt chuẩn chất lượng Amazon – một thương hiệu uy tín lâu đời. Bạn có thể tận dụng điểm này ở Amazon – đế chế khổng lồ trong ngành thương mại điện tử để tạo sự tin cậy với người tiêu dùng và nâng cao doanh số. 

Đảm bảo lưu thông hàng hoá mùa lễ

Tồn kho và vận chuyển chậm luôn là vấn đề muôn thuở vào các mùa cao điểm và dịp lễ. Điều này có thể gây ảnh hưởng tới hiệu suất kinh doanh của bạn trên các nền tảng thương mại điện tử. Vì vậy việc chuẩn bị cho tình huống xấu nhất luôn là điều cần thiết. Để tránh tình trạng thiếu hụt hàng hoá vào những ngày nhu cầu mua sắm tăng cao, bạn hãy liên hệ với Gearment để nhập kho FBA các sản phẩm bán chạy nhất ngay từ bây giờ nhé.

Cơ hội sở hữu Buy Box cao hơn 

Buy Box là mục nằm ở trên cùng bên phải của trang sản phẩm và cho phép khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc mua hàng ngay lập tức. Theo thống kê, có khoảng 82% doanh thu của Amazon đến từ các sản phẩm trong Buy Box, phần lớn người mua đều nhấp vào Buy Box, vậy nên việc được xuất hiện trong Buy Box sẽ tăng doanh số của bạn đáng kể. Sở hữu Buy Box là cuộc chiến khốc liệt giữa những người bán cùng một loại sản phẩm trên Amazon, nhưng những người bán FBA thường sẽ có cơ hội chiến thắng cao hơn nhờ vào sự ưu tiên của thuật toán Amazon. 

Rút ngắn thời gian giao hàng & Ưu đãi phí vận chuyển

Phí vận chuyển cao và thời gian giao hàng lâu là hai yếu tố chính khiến người mua quyết định bỏ sản phẩm khỏi giỏ hàng khi thanh toán. Vậy nên khách hàng thường chọn mua hàng từ những người bán FBA để có thể tận hưởng hình thức vận chuyển miễn phí trong vòng 2 ngày (Amazon Prime). Ngược lại, dịch vụ này khá khắc nghiệt với những người bán FBM (Fulfillment by Merchant) khi người mua buộc phải là khách hàng thân thiết của Amazon thì mới được áp dụng hình thức vận chuyển nhanh này. 

Với 175 trung tâm hoàn thiện đơn hàng (fulfillment center) trên toàn thế giới, những đơn hàng được xử lý bởi Amazon sẽ có thời gian giao hàng nhanh hơn. Thông qua dịch vụ FBA, người bán sẽ giảm được phần lớn chi phí vận chuyển so với việc tự điều hành quá trình vận chuyển. Đồng thời được tham gia vào Amazon Prime – chương trình yêu thích của người tiêu dùng miễn phí vận chuyển trong 2 ngày và vận chuyển miễn phí (không tính thời gian) cho các đơn hàng thỏa điều kiện yêu cầu. 

Dịch vụ chăm sóc khách hàng & Bồi hoàn 

Với FBA, Amazon sẽ thay bạn xử lý tất cả các vấn đề của khách hàng bao gồm cả việc trả hàng và hoàn tiền. Bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ 24/7 nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của bạn. Đồng thời cũng giảm bớt chi phí và thời gian cho người bán trong việc giải quyết những vấn đề phát sinh từ phía khách hàng. 

Tăng cơ hội được tham gia Prime Day

Mặc dù là sự kiện chỉ dành riêng cho khách hàng Prime, Amazon Prime Day 2021 là sự kiện mua sắm lớn thứ hai của Amazon, chỉ sau ngày Black Friday. Điều này cho thấy ngày Prime Day có ý nghĩa quan trọng như thế nào đối với những người bán. Sử dụng FBA như một cách fulfillment của bạn chắc chắn sẽ giúp bạn có cơ hội tham gia ngày Prime Day cực kì quý giá này. Trên thực tế, khi bạn là một FBA seller thì các sản phẩm của bạn đều sẽ tự động được xem xét trở thành Amazon Prime. Hãy tận dụng triệt để cơ hội này để tăng doanh số và tăng brand awareness (nhận diện thương hiệu) của bạn đối với phân khúc khách hàng Prime khổng lồ này.

Fulfillment cho đa kênh thương mại điện tử (Multi-channel fulfillment)

FBA không chỉ dùng để bán hàng trên Amazon mà bạn còn có thể sử dụng FBA để truy cập vào chương trình mới từ Amazon dành cho các người bán hàng trên nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau. MFC (Multi-channel fulfillment) là một phần của FBA cho phép bạn vận chuyển và fulfill các sản phẩm đến khách hàng Amazon và cả khách hàng từ các nền thương mại khác. Việc quản lý fulfillment cho việc bán hàng đa kênh có thể khá khó khăn, tốn kém, mất thời gian và không nhất quán. Để Amazon xử lý những bất tiện này cho bạn và họ sẽ đảm bảo cửa hàng của bạn sẽ luôn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.

Đảm bảo chất lượng đến tay khách hàng:

Một khi bạn sử dụng FBA, bạn sẽ có một “người giám sát” chất lượng sản phẩm cực uy tín. Trước khi các sản phẩm được lưu kho Amazon thì sẽ phải trải qua quy trình kiểm tra chất lượng cực kì nghiêm ngặt từ Amazon. Nếu bất kỳ sản phẩm nào không đạt chuẩn thì sẽ bị hoàn trả trực tiếp về nhà sản xuất. Seller chỉ cần ngồi ở nhà và hệ thống quản lý chất lượng tự động từ Amazon sẽ giám sát các sản phẩm của bạn. Qua đó, giảm thiểu khiếu nại từ khách hàng, cải thiện hiệu suất của cửa hàng và tăng xếp hạng sản phẩm dễ dàng hơn.

4. Các chi phí dịch vụ FBA:

Mặc dù FBA đem lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, tuy nhiên, để sử dụng dịch vụ do Amazon cung cấp thì bạn cũng cần phải trả khá nhiều chi phí. Trước khi tham gia vào sân chơi, bạn cần nắm rõ các khoản chi phí cần phải thanh toán cho Amazon FBA để tính toán doanh thu và lợi nhuận. 

Phí lưu kho dài hạn

Amazon sẽ tính phí đối với các sản phẩm tồn kho hơn 365 ngày. Phí lưu kho dài hạn này có thể ảnh hưởng rất nhiều đến biên lợi nhuận của bạn. Nhằm giảm rủi ro xuống thấp nhất có thể, hãy chọn Gearment làm đơn vị fulfill và lựa ra các sản phẩm đắt hàng nhất để chạy đơn FBA. Bằng cách này bạn có thể biết được chính xác mặt hàng nào sẽ không gặp phải tình trạng tồn kho và tiết kiệm được chi phí lưu kho dài hạn. 

chí phí lưu kho dài hạn
Bảng giá phí lưu kho dài hạn, cập nhật ngày: 27/08/2021. Nguồn: sellercenter.Amazon.com

Phí hoàn thiện đơn hàng  

Phí FBA – phí dịch vụ trả cho Amazon xử lý đơn hàng khi người mua đặt hàng từ nền tảng của họ. Chi phí này được tính dựa trên mỗi sản phẩm, và khác nhau tùy thuộc vào danh mục, kích thước và cân nặng của mặt hàng. Đây là khoản chi khá nặng đối với người bán FBA khi vừa phải chịu phí kho bãi lẫn phí hoàn thiện đơn hàng. Số lượng hàng lưu kho của bạn càng lớn, thì chi phí đội lên càng nhiều. Để đảm bảo chi phí không vượt mức dự trù, bạn có thể sử dụng công cụ tính doanh thu FBA để ước tính và xem trước các chi phí.

Phí lưu kho hàng tháng

Bên cạnh phí lưu kho dài hạn, Amazon cũng tính phí lưu kho hàng tháng dựa trên không gian mà hàng hoá của bạn chiếm dụng trong kho của họ được tính theo feet khối (cubic foot). Các mặt hàng được chia làm 2 loại: Hàng không nguy hiểm và hàng nguy hiểm có các mức quy định về giá khác nhau như hình dưới đây.

phí lưu kho hàng tháng FBA
Bảng giá phí lưu kho hàng tháng, cập nhật ngày: 27/08/2021. Nguồn: sellercenter.Amazon.com

Phí hoàn trả hàng

Tính trên các đơn hàng được Amazon cung cấp dịch vụ miễn phí trả hàng. Ở danh mục Quần áo & Giày dép, phí hoàn trả được tính theo từng sản phẩm. Còn các sản phẩm thuộc danh mục Đồng hồ, Trang sức, Hành lý, Túi xách & Kính mát sẽ không bị tính phí hoàn hàng. 

phí hoàn trả hàng FBA
Bảng giá phí hoàn trả hàng, cập nhật ngày: 27/08/2021. Nguồn: sellercenter.Amazon.com

24/7 support:

DM fanpage: Gearment Fulfillment

Email: Gearlab@gearment.com

Gearment website: https://gearment.com