Để giải quyết các lỗi như khách hàng yêu cầu cancel order, sửa địa chỉ, hay là không có tracking thì sellers nên làm thế nào? 

  • Tạo mục issue ticket trực tiếp trên đơn hàng 
  • Liên hệ trực tiếp với team CS qua mail, freshchat, facebook page, facebook group và facebook cá nhân
  • Nhắn tin qua Chatbox trên app Gearment

Trong ba cách chính trên, Gearment luôn khuyến khích seller nhắn tin cho team support qua chatbox và tạo issue ticket trực tiếp trên đơn hàng. Trong bài viết này Gearment sẽ hướng dẫn mọi người liên hệ với support team qua chatbox trên Gearment app.

Chatbox là gì?

Chatbox là tính năng cho phép seller nhắn tin trực tiếp với support team ngay trên Gearment app.

Tại sao nên sử dụng chatbox?

  • Vào các ngày lễ và cuối tuần, Gearment sẽ có các bạn support trực xuyên suốt giờ làm việc trên chatbox để đảm bảo hỗ trợ seller nhanh nhất
  • Seller có thể dễ dàng kiểm tra lại lịch sử đoạn chat và quá trình xử lý issue ngay trên hệ thống và đánh giá chất lượng hỗ trợ của support
  • Việc liên hệ qua chatbox cũng giúp Gearment dễ dàng hơn trong việc quản lý chất lượng hỗ trợ khách hàng của team support. Qua đó, Gearment có thể thống kê đưa ra các giải pháp để nâng cao và tối ưu chất lượng hỗ trợ khách hàng trong tương lai

Hướng dẫn nhắn tin qua chatbox

Bước 1: Seller nhấn vào biểu tượng chat bên góc trái và bắt đầu kết nối

Bước 2: Hệ thống sẽ hỏi email đăng ký account seller cung cấp email đăng ký


Bước 3: Hệ thống hỏi tên seller cung cấp tên của mình


Bước 4: Sau khi lấy được 2 thông tin này thì hệ thống sẽ chuyển tin nhắn đến cho CS  

Giao diện của CS

Bước 5: Sau khi support xong CS tiến thành resolve

Bước 6: Giao diện khách hàng sẽ nhận được thông báo đánh giá

  • Chọn Yes để báo yêu cầu đã được hỗ trợ xong (Sẽ tới bước rate)
  • Chọn No là yêu cầu chưa được hỗ trợ xong

Bước 7: Khách hàng sẽ đánh giá sao và để lại nhận xét