Để giải quyết các lỗi như khách hàng yêu cầu cancel order, sửa địa chỉ, hay là không có tracking thì sellers nên làm thế nào?
- Tạo mục issue ticket trực tiếp trên đơn hàng
- Liên hệ trực tiếp với team CS qua mail, freshchat, facebook page, facebook group và facebook cá nhân
- Nhắn tin qua Chatbox trên app Gearment
Trong ba cách chính trên, Gearment luôn khuyến khích sellers tạo mục issue ticket trực tiếp trên đơn hàng và nhắn tin cho team support qua chatbox. Trong bài viết này Gearment
1. Issue ticket là gì?
Issue ticket là tính năng hỗ trợ sellers gửi yêu cầu đến support thông qua app Gearment để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
2. Tại sao nên dùng issue ticket?
- Sử dụng issue ticket giúp sellers có thể theo dõi được tình trạng xử lý đơn hàng và hiệu suất của staff account một cách có hệ thống hơn. Sellers cũng có thể xuất file report để theo dõi đơn lỗi, quản lý cách nhân viên xử lý đơn hàng và giao tiếp với khách hàng và tính được tỷ lệ đơn lỗi so với tổng đơn fulfill.
- Trong trường hợp ngoài giờ hành chính, các đơn cần hủy nếu tạo issue sẽ được hệ thống on-hold, tránh tình trạng support phản hồi trễ đơn đưa đi fulfill không kịp huỷ.
- Việc tạo issue ticket cũng góp phần giúp Gearment thống kê các lỗi phát sinh trong quá trình fulfill và làm việc để hạn chế sai xót, và nâng cao dịch vụ CSKH.
Tuy nhiên không phải lỗi nào cũng dùng issue ticket, có một số lỗi quan trọng như lỗi kỹ thuật trên hệ thống hay các vấn đề giữa app Gearment và store, listing sản phẩm, mọi người nên liên hệ trực tiếp với support team để được hỗ trợ nhanh nhất. Gearment sẽ liệt kê cụ thể các lỗi nên liên hệ trực tiếp với support team ở phần tiếp theo.
Hướng dẫn tạo issue ticket trên Gearment App
Cách 1: Click to order → order issue → create issue
Ở phần create issue, seller điền các thông tin như sau:
Fulfilment ID: order ID từ store
Order ID: order ID Gearment
Order issue: chọn lỗi đơn
Issue detail: mô tả chi tiết lỗi đơn.
*Chú ý: style, size, color hoặc ghi chú chính xác sản phẩm bị lỗi.
Item effect: số lượng sản phẩm lỗi
Priority: mức độ ưu tiên xử lý issue
Solution: phương án muốn giải quyết replace/refund
Link Image: BẮT BUỘC – cung cấp link hình ảnh của sản phẩm bị lỗi .
Ví dụ: đơn hàng có mug bể, seller yêu cầu khách cung cấp ảnh mug bể và đính kèm link vào ô này.
Cách 2: Order → click chọn các order cần tạo issue → Action → Create Issue
Trang sẽ popup ra tương tự cách 1 và hệ thống sẽ tự cập nhật Fulfilment ID và Order ID tương ứng với đơn hàng vừa chọn.
Lưu ý:
| Các lỗi nên dùng issue Cancel Bad print Image quality (color/appearance) Damaged item Missing item(s)/Missing print Wrong size/type/item Wrong package delivered Tracking does not work Shipping to wrong address Lost package Pre-shipment | Các lỗi nên contact trực tiếp support Lỗi API Lỗi payment Order bị trùng Lỗi địa chỉ không verify Các vấn đề về stock Order lỗi bị on-hold Lỗi kỹ thuật hệ thống Unlock to change design, size, upgrade shipping Đơn đã quá 24hr pay nhưng chưa có track và cần get track sớm |
