Để giải quyết các lỗi như khách hàng yêu cầu cancel order, sửa địa chỉ, hay là không có tracking thì sellers nên làm thế nào? 

  • Tạo mục issue ticket trực tiếp trên đơn hàng 
  • Liên hệ trực tiếp với team CS qua mail, freshchat, facebook page, facebook group và facebook cá nhân
  • Nhắn tin qua Chatbox trên app Gearment

Trong ba cách chính trên, Gearment luôn khuyến khích sellers tạo mục issue ticket trực tiếp trên đơn hàng và nhắn tin cho team support qua chatbox. Trong bài viết này Gearment

1. Issue ticket là gì?

Issue ticket là tính năng hỗ trợ sellers gửi yêu cầu đến support thông qua app Gearment để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

2. Tại sao nên dùng issue ticket?

  • Sử dụng issue ticket giúp sellers có thể theo dõi được tình trạng xử lý đơn hàng và hiệu suất của staff account một cách có hệ thống hơn. Sellers cũng có thể xuất file report để theo dõi đơn lỗi, quản lý cách nhân viên xử lý đơn hàng và giao tiếp với khách hàng và tính được tỷ lệ đơn lỗi so với tổng đơn fulfill.
  • Trong trường hợp ngoài giờ hành chính, các đơn cần hủy nếu tạo issue sẽ được hệ thống on-hold, tránh tình trạng support phản hồi trễ đơn đưa đi fulfill không kịp huỷ. 
  • Việc tạo issue ticket cũng góp phần giúp Gearment thống kê các lỗi phát sinh trong quá trình fulfill và làm việc để hạn chế sai xót, và nâng cao dịch vụ CSKH.

Tuy nhiên không phải lỗi nào cũng dùng issue ticket, có một số lỗi quan trọng như lỗi kỹ thuật trên hệ thống hay các vấn đề giữa app Gearment và store, listing sản phẩm, mọi người nên liên hệ trực tiếp với support team để được hỗ trợ nhanh nhất. Gearment sẽ liệt kê cụ thể các lỗi nên liên hệ trực tiếp với support team ở phần tiếp theo.

Hướng dẫn tạo issue ticket trên Gearment App

Cách 1: Click to order →  order issue → create issue

Ở phần create issue, seller điền các thông tin như sau:

Fulfilment ID: order ID từ store 

Order ID: order ID Gearment

Order issue: chọn lỗi đơn 

Issue detail: mô tả chi tiết lỗi đơn. 

*Chú ý: style, size, color hoặc ghi chú chính xác sản phẩm bị lỗi.

Item effect: số lượng sản phẩm lỗi

Priority: mức độ ưu tiên xử lý issue

Solution: phương án muốn giải quyết replace/refund

Link Image: BẮT BUỘCcung cấp link hình ảnh của sản phẩm bị lỗi . 

Ví dụ: đơn hàng có mug bể, seller yêu cầu khách cung cấp ảnh mug bể và đính kèm link vào ô này. 

Cách 2: Order → click chọn các order cần tạo issue → Action →  Create Issue 

Trang sẽ popup ra tương tự cách 1 và hệ thống sẽ tự cập nhật Fulfilment ID và Order ID tương ứng với đơn hàng vừa chọn.

Lưu ý: 

Các lỗi nên dùng issue
Cancel
Bad print
Image quality (color/appearance)
Damaged item 
Missing item(s)/Missing print
Wrong size/type/item
Wrong package delivered
Tracking does not work
Shipping to wrong address
Lost package Pre-shipment
Các lỗi nên contact trực tiếp support 
Lỗi API
Lỗi payment
Order bị trùng
Lỗi địa chỉ không verify
Các vấn đề về stock
Order lỗi bị on-hold
Lỗi kỹ thuật hệ thống
Unlock to change design, size, upgrade shipping
Đơn đã quá 24hr pay nhưng chưa có track và cần get track sớm