ISSUE TICKET: XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TỰ ĐỘNG 24/7

0
110

Để giải quyết các lỗi như khách hàng yêu cầu cancel order, sửa địa chỉ, hay là không có tracking thì sellers nên làm thế nào?

  • Tạo mục issue ticket trực tiếp trên đơn hàng 
  • Liên hệ trực tiếp với team CS qua mail, freshchat, facebook page, facebook group và facebook cá nhân
  • Nhắn tin qua Chatbox trên app Gearment
  • Trong ba cách chính trên, Gearment luôn khuyến khích sellers tạo mục issue ticket trực tiếp trên đơn hàng.

    1. Issue ticket là gì?

    Issue ticket là tính năng hỗ trợ sellers gửi yêu cầu đến support thông qua app Gearment để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

    1. Lợi ích khi dùng issue ticket?

  • Sử dụng issue ticket giúp sellers có thể theo dõi được tình trạng xử lý đơn hàng và hiệu suất của staff account một cách có hệ thống hơn.
  • Sellers cũng có thể xuất file report để theo dõi đơn lỗi, quản lý cách nhân viên xử lý đơn hàng và giao tiếp với khách hàng và tính được tỷ lệ đơn lỗi so với tổng đơn fulfill.
  • Trong trường hợp ngoài giờ hành chính, các đơn cần hủy nếu tạo issue sẽ được hệ thống on-hold, tránh tình trạng support phản hồi trễ đơn đưa đi fulfill không kịp huỷ. 
  • Việc tạo issue ticket cũng góp phần giúp Gearment thống kê các lỗi phát sinh trong quá trình fulfill và làm việc để hạn chế sai xót, và nâng cao dịch vụ CSKH
  • Tuy nhiên không phải lỗi nào cũng dùng issue ticket, có một số lỗi quan trọng như lỗi kỹ thuật trên hệ thống hay các vấn đề giữa app Gearment và store, listing sản phẩm, các sellers nên liên hệ trực tiếp với team CS để được hỗ trợ nhanh nhất.

    𝐅𝐢𝐥𝐞 𝐡𝐮̛𝐨̛́𝐧𝐠 𝐝𝐚̂̃𝐧 𝐭𝐚̣𝐨 𝐢𝐬𝐬𝐮𝐞 𝐜𝐡𝐨 đ𝐨̛𝐧 𝐡𝐚̀𝐧𝐠: https://by.com.vn/0O2YC2 

    Để hiểu hơn về ngành thương mại điện tử (e-commerce): https://blog.gearment.com/vi/

    24/7 support:

    DM fanpage: Gearment Fulfillment

    Email: Gearlab@gearment.com

    Gearment website: https://gearment.com